Los clientes son el activo más importante de una empresa, no importa el tamaño de la misma, pero sin clientes la empresa no existe.
El conocimiento del cliente es esencial y más aún la retención del mismo. Una vez que se lo conquista, no se le puede dejar ir. El márquetin relacional es el conjunto de actividades que tengan como objetivo el establecimiento, desarrollo y mantenimiento de relaciones que crean valor.
No se trata solo de mantener una relación con el cliente, se trata de conocer sus necesidades para poder ofrecerle soluciones con nuestros productos o servicios o brindarle valores agregados que sean de alta utilidad e importancia para el cliente.
Las actividades desarrolladas bajo esta especialización pueden ser desde reuniones periódicas con clientes para la obtención de información confiable, hasta eventos de gran magnitud de atención o celebración por un acontecimiento importante para una de las partes.
Muchos enfocan estas actividades dentro del área de relaciones públicas. En efecto, hay varios criterios sobre este tema.
Existen ocasiones que el departamento de relaciones públicas se dedica únicamente a los medios de comunicación.
Sin embargo, según el objetivo principal del márquetin relacional, citado anteriormente, el equipo humano que se dedique a esta actividad tiene que cerciorarse de la retención de los existentes más importantes de la empresa para generar mayores ganancias de cada una de estas cuentas.
El CRM, (custumer relationship manager) es una herramienta que utiliza el márquetin relacional para alcanzar los objetivos anteriormente descritos, así como la elaboración o construcción de bases de datos específicas.
Hora GMT: 13/Mayo/2008 - 05:00 Fuente: Diario HOY Ciudad Quito
