Toda organización ha presentado o presenta problemas en el desarrollo de sus actividades. A nivel externo, usualmente estas falencias son percibidas por el cliente, lo cual genera una incomodidad o insatisfacción al mismo y, a nivel interno, se culpan unos hacia otros.
¿La raíz del problema? Falta de comunicación interna a su debido tiempo. Las falencias que se presentan en el trabajo y mucho más, ante los clientes, son un síntoma de falta de organización interna. Las actividades no están designadas o creadas según una secuencia con sus respectivos responsables, sino cada área trabaja según sus prioridades e intereses.
Ante todo, quienes deben dominar el manejo de los procesos son los directivos de cada área, quienes, a su vez, enseñan a su equipo. Para tener una sincronización armónica, es necesario que sus directivos acuerden procesos y todos los integrantes de las áreas trabajen en base a los mismos.
No está bien que se emita comentarios de crítica entre colaboradores y mucho menos entre los directivos, ya que no refleja profesionalismo de su parte y en sí de la organización. Antes de emitir un comentario preguntémonos, ¿es quizá mi responsabilidad?
Tips para solucionarlo: REÚNASE y HABLE. Son dos pasos básicos que pueden corregir problemas de trabajo o servicio a los clientes. Dedique tiempo para esto y podrá observar los buenos resultados al acordar y respetar procesos establecidos entre los directivos.
Hora GMT: 17/Marzo/2008 - 05:00 Fuente: Diario HOY Ciudad Quito
