Por Cecilia Velasco
cevelasco@hoy.com.ec
En julio de 2008, HOY publicó una nota periodística sobre la televisión pagada en el Ecuador, en la que constaba la información del que fue el "Grupo Isaías", el que "comenzó un creciente negocio en las telecomunicaciones. Al inicio, el servicio llegó solo a las zonas residenciales, pero a mediados de los noventa creció la penetración a más de 5 000 suscriptores."
"TVCable lidera el mercado de televisión pagada, con más de 150 mil usuarios. En 2006, facturó $28,32 millones. Hasta abril, registró 59 434 usuarios, por lo tanto, controla el 67% del mercado local, según la Suptel."
Abril 2009. En la oficina matriz de TVCable, en una especie de bodega, se apilan los decodificadores que los clientes deben ir a dejar personalmente una vez que han decidido cesar el contrato. La razón que esgrimen los insatisfechos usuarios es el mal servicio.
Cuando, como otra cliente perjudicada, pido la devolución de la letra de cambio que se me hiciera firmar junto con el contrato, la encargada me dice que esos documentos están archivados en otra oficina.
Firmo un papel en el que la empresa ha tenido la fineza de hacer constar que aquel documento "queda sin efecto".
En "atención al cliente", están más de 20 personas. Atienden tres empleados. Una gestión sencilla como la mía, una nota de crédito en compensación por las semanas en que me quedé con tres de los 23 canales contratados, me toma una hora, entre aguardar el turno y "charlar" con el operario. Se ven, aquí, los más insólitos casos: doble facturación, cobro indebido, servicios que se cobran pero que no se instalan, suspensión intempestiva del servicio Desde luego, hay usuarios que, mes tras mes, hacen el mismo reclamo y reciben respuestas evasivas y falsas soluciones.
Las pantallas de televisión instaladas en la oficina exhiben, a las cuatro de la tarde, la programación de los canales nacionales: pornografía soft de telenovelas -como ha calificado en sus inteligentes artículos César Ricaurte a algún show de TV local-, vulgares ferias de vanidades, fútbol, con el que algunos clientes se consuelan del mal trato y el pésimo servicio.
Si al acudir personalmente nos da la impresión de que, aquí, el tiempo de la gente no vale nada, llamar telefónicamente a TVCable -6004000- hasta hace un mes era materialmente imposible; hoy, cuando cada día se cae el servicio de banda ancha, con suerte, toma solamente interminables minutos aguardar el que algún operador responda.
¿Quién controla la calidad de servicio de este millonario grupo corporativo? ¿Cuánto tiempo y dinero pierden los usuarios de TVCable en sus reclamaciones? ¿Cómo se devuelve el dinero de los miles de ciudadanos diariamente perjudicados al pagar por un servicio que fluctúa entre malo y pésimo? ¿Sirven de algo los gestos individuales como denuncias a tribunas de consumidores o superintendencias de Comunicaciones? ¿Quién podrá defendernos?
Hora GMT: 21/Abril/2009 - 05:06
21/Abril/2009 a las 08:30
Como todo lo que "toca" o se apodera el estado cae en la mediocridad o se daña. Vaya usted a cualquiera de las oficinas estatales y encontrará por doquier atestada de burocracia. En vez de servicio al cliente encontrará fastidio para el usuario , quemeimportismo, anarquía.. ¡Este es el gobierno de la revolución retrógrada!
21/Abril/2009 a las 09:31
A mi me empezó a fallar la señal, lo reclamé me agendaron "MAÑANA A LAS 9", no vinieron, despues de esperar los minutos comentados, hice un nuevo reclamo me ofrecieron servicio para pasado "MAÑANA EN LA TARDE ENTRE LAS 2 Y LAS 5", como no vinieron, me ofrecieron servicio "MAÑANA PASADO LAS 5 DE LA TARDE MAXIMO A LAS 7", no vinieron, al llamar a quejarme me dijeron que había habido una confusión con mi nombre y me reagendaron para "MAÑANA PASADO LAS 5 DE LA TARDE MAXIMO A LAS 7", no llegaron, al llamar a quejarme, Y ESCALAR LA QUEJA, me enteré de que la persona que contesta el telf NO SABE EL NOMBRE DE SU SUPERVISORA... me dijo le paso con XXX XXX, pwro me contesto AAA AAA y, dicha persona, no comprendía el porqué de los inconvenienstes !!, luego culpó a los de OPERACIONES ¿?... despúes de unos cuantos gritos para que entienda que no me importaba eso, sinó que quería servicio, me ofreció nuevamente y personalmente el consabido "MAÑANA A LAS 9", que lo negocié para que sea "MAÑANA PASADO LAS 5 DE LA TARDE MAXIMO A LAS 7", llegaron a las 8 de la noche.
LA PATRIA YA ES DE TODOS .. pero no hay a quien reclamar !!
21/Abril/2009 a las 09:32
Cada vez que se incauta algún bien de los poderosos Isaías, se manifiesta públicamente que serán subastados "lo más pronto posible". Qué espera la AGD para proceder en consecuencia? Quién le pone el cascabel al gato? El deterioro en el servicio de TV Cable es evidente y no sería nada raro que la causa sea la presencia de trabajadores nada técnicos que pertenecen a Alianza País.
21/Abril/2009 a las 09:58
Estoy totalmente de acuerdo con el artículo y no sólo en este tipo de servicios el control de calidad es nulo, nuestro país provee y desarrolla una serie de productos y servicios que no cuentan con los más mínimos estándares de calidad, más como en muchas actividades que se desarrollan en nuesto país, como no hay control de nadie, y "vivimos en un país de haga lo que le dé la gana", todo es posible, un claro ejemplo es contar con leyes para todo y no aplicarlas en nada. Ojalá y la mentalidad de todos nosotros cambie y principalmente hagamos respetar nuestros derechos como consumidores y por supuesto también cumplamos con nuestras obligaciones como ciudadanos y respetemos las leyes, esa es la única manera de crear un nuevo país.
21/Abril/2009 a las 09:59
Muy ciertas las aseveraciones que hace Cecilia en su crónica, y en realidad, ¿con quién se puede quejar uno de estas situaciones?, es increíble que un servicio al consumidor sea tan, pero tan malo como el de TVCable, es increíble como uno tiene que tragarse largos minutos en espera para que finalmente un amargado operador conteste de mala manera y solo atine a decir: "le comunico con el servicio técnico" y por ende una nueva espera en la que la mayoría de veces uno opta por colgar antes de convertirse en esclavo de una respuesta que no llegará. Ah, cierto, en los últimos 3 meses no he recibido la revista TVGuía, y adivinen, no he podido reclamar, no porque no quiera, sino porque nadie del servicio al consumidor se digna en contestar.
21/Abril/2009 a las 09:59
Estoy totalmente de acuerdo con el artículo y no sólo en este tipo de servicios el control de calidad es nulo, nuestro país provee y desarrolla una serie de productos y servicios que no cuentan con los más mínimos estándares de calidad, más como en muchas actividades que se desarrollan en nuesto país, como no hay control de nadie, y "vivimos en un país de haga lo que le dé la gana", todo es posible, un claro ejemplo es contar con leyes para todo y no aplicarlas en nada. Ojalá y la mentalidad de todos nosotros cambie y principalmente hagamos respetar nuestros derechos como consumidores y por supuesto también cumplamos con nuestras obligaciones como ciudadanos y respetemos las leyes, esa es la única manera de crear un nuevo país.
21/Abril/2009 a las 10:05
No sé si es por la incautación o no, pero de que el servicio de TVCable es malo, en realidad es malísimo. Sea para el servicio de televisión pagada o para arreglos de internet nunca, pero nunca hay una solución. Y las visitas del servico de operaciones son una porquería, ofrecen un día y hora tal para la visita pero aparecen cuando les da la gana y se escudan en la excusa que ellos si estuvieron ahí pero nadie les atendió. Y cuando se llama a reclamar esta "descoordinación" de horarios nadie sabe nada y a uno le toca rebajarse al nivel de ellos con insultos y amenazas para que le den un servicio menos mediocre.
21/Abril/2009 a las 10:28
Todo es culpa del gobierno, desde las lluvias hasta el sol quemante del medio dia, no hay que desperdiciar oportunidad para tratar de quitar votos a Correa cuatro dias antes de las elecciones; pero que dura sera la caida cuando la diferencia sea, como siempre, abrumadora para los detractores del regimen. Los problemas que aqui se mencionan con tv cable han sido siempre los mismos, en esa y en muchas instituciones PRIVADAS pasa lo mismo, justo reclamo pero sin el matiz politico que quieren darle.
21/Abril/2009 a las 10:53
La patria ya es de todos compañeritos..! Lo que no sabemos es quienes son esos TODOS...!
Todo el show que acostumbra hacer Correa cuando sus "mandados" de la AGD se apoderan de algo de sus "mandantes" a veces nos ha hecho ilusionar de que se va a comenzar a ver la justicia, y de que muy pronto el pueblo recibira algun beneficio por las ventas de esos bienes. Pero vayan ustedes a ver quienes son en verdad los que estan lucrando con las cosas incautadas...( De ellos es la patria ahora, compañeritos ! )
Por que Correa no cumple su palabra empeñada mil veces en mil tarimas de que todo lo incautado saldria a remate..?
Que espera el "compañerito"... !
Como su gobierno esta lleno de incapaces improvisados que estan alli solo por compromisos electoreros, (fue un sueño eso de la "meritocracia", otra burla de Correa) entonces que clase de servicio al cliente podemos esperar.? No han notado que el Ecuador esta comenzando a caminar como el cangrejo..? Estamos yendo hacia atras en todo..! Y ni piensen en ir a quejarse, les pueden acusar de que estan atentantando contra la robolucion, y les pueden quitar no solo el cable de por vida, sino hasta el habla.
Pero compatriotas quien tiene la culpa: El indio o el que le hace compadre..?
21/Abril/2009 a las 11:32
MUCHO DRAMATISMO EN ESTE ARTICULO, SI A TODOS NOS CONSTA DIARIAMENTE LA PÉSIMA PROGRAMACIÓN DE LOS CANALES DE TELEVISIÓN PERTENECIENTES A ESTE GRUPO, Y !NO DIGAMOS DE LOS CANALES NACIONALES! PERO EL MOMENTO QUE ALGÚN GOBIERNO LES QUIERE TOCAR, INMEDIATAMENTE EL GRITO EN EL CIELO. ASÍ NOMAS ES ESTE SECTOR.
21/Abril/2009 a las 12:39
No nos desviemos del tema, la idea no es hacer de este artículo una plataforma política para ganar o perder votos; la idea es saber con quién carajos se puede uno quejar por los pésimos servicios que recibe de este tipo de empresas (no es la única) y como ciudadanos qué podemos hacer nosotros para que mejoren estas condiciones y no se roben nuestro dinero (con facturaciones dobles, cobros no debidos) y nuestra paciencia (con atención de pésima calidad y servicio técnico que para que preguntan cuando pueden ir si al final van cuando les da la gana)
21/Abril/2009 a las 13:46
No sean amargados tratando de acusar al estado como la señora Garcia , TV cable ha sido malo toda la vida y lo mismo esUnivisa , se pasa por los mismos sacrificios intentar hablar con ellos , esa es la calidad de empresarios que tenemos, por eso es que las aerolineas se quejan de LAN , que los obliga con competencia sana a ser empresarios, y a manejar un negocio con satisfacción para el cliente. Los canales de televisión son otra muestra de la mediocridad de como manejan este negocio , si se pudiera autorizar a canales extranjeros a asentarse aqui , estariamos viendo los mismos llantos que vemos actualmente y no es que lo extránjero sea mejor persé , no : es que en otras latitudes si hay competencia , entonces los que se mantienen en el negocio tienen que tener una elevada cultura de servicio al cliente" o desaparecen , asi de fácil.
Asi es que señores amargaditos que no dejan pasar una "oportunidad " para calunniar al gobierno y hacerlo responsable de todo lo malo que pasa ne este pais, reflexionen y acepten que este es el mejor gobierno de los últimos 40 años , por eso será ratificado el 26 de Abril en una sola vuelta ,
Publicarán mi comentario , no serán malitos por favorsito
21/Abril/2009 a las 14:14
Desde la incautación de TV Cable, se mantiene el mismo personal técnico y operativo en esa empresa, hay solo una supervisión en las áreas administrativas y contables.
El mal servicio de TVCable viene desde que comenzaron a funcionar, no es desde hace pocos meses. Esa empresa es rentable porque mantienen esa infraestructura técnica caduca, acaso los boniticos de los Isaías van a invertir mas en una empresa que nunca tuvo control y podían ganar a manos llenas los millones que quisieran.
Esperemos que cuando sea subastada se haga cargo un empresario honesto y ágil (De los que hay muy pocos en este país) para que los opinólogos gratuitos de la derecha comenten de como va la empresa en mención.
No satanizar por satanizar todo lo que hace el gobierno. La corrupción existente desde hace muchas décadas será duro sacarla del país, pasarán dos o tres generaciones para tener resultados positivos. La corrupción la llevan hasta en los genes los ladrones de siempre y todos sus adláteres que los rodean.
21/Abril/2009 a las 15:42
La verdad esta descrita de cuerpo entero, esto no solo sucede en este tipo de empresa sino en casi todo el sector privado, vaya que agilidad para vender; y para recibir reclamos ni personalmente lo atienden. Alguna vez contrate internet, creo en el 2004 y cuando solicite que se retire el servicio y se me entregue una certificación me dijeron "servicio desconectado servicio que no paga", crei en esas palabras por que siempre han dicho que la empresa privada es muy seria y vaya que me equivoque. A mas de otras cosillas que me han ocurrido no solo con las empresas que dan servicios sino tambien con los supermercados, tiendas de ropa, etc, nunca aparecen los dueños o ejecutivos que puedan solucionar los problemas de los clientes solo aparecen los empleados que al final nada pueden hacer porque si quieren resolver el cargo lo hacen al pobre empleado, otros servicios que no estan excentos de este problema, que no solo ocurre en la burocracia es en los bancos y financieras(Tarjetas de crédito)alli nadie atiende como es debido, mas se parecen a los robots de ultima generación y repiten lo que les han instruido para que digan y nada mas. Que lastima que los servicios que brinda el sector privado en el país sean de mala y pésima calidad frente a las inmensas ganacias que generan su actividad.
21/Abril/2009 a las 16:10
Estoy totalmente de acuerdo con el sr Diego Villacres el personal tecnico y operativo de Tv cable se mantiene, asi que no echen la culpa a Rafael Correa.
Los que les recomiendo es que soliciten la banda ancha de Andinatel esa nunca se cae, y tambien es Estatal y muy eficiente.
favor publicar
21/Abril/2009 a las 18:06
Soy cliente de TV Cable y fui cliente de Cable modem hasta hace pocos meses, ya que el servicio de Internet era suspendido regularmente y cuando se llamaba a solicitar respaldo a TV Cable respondían lavandose las manos que Cable modem era otra empresa. Ahora una vez q se llamaba al numero de servicio en el mejor de los casos alguien atendia pero nos hacia esperar tanto en la linea que uno debia cerrar la llamada, y al intentarlo de nuevo NADIE contestaba. Señores de TV Cable no evadan sus responsabilidades, los clientes nos merecemos un buen trato por un servicio que ustedes no nos estan regalando.
21/Abril/2009 a las 18:06
Y puntualizar detalladamente lo que a mi me ha sucedido con este grupito Tv Cable, me amargará toda la tarde... desde hace 4 meses ahora me ofrecieron el cambio de decodificador a uno de mejor tecnología, ya que mi señal hasta ahora presenta fallas recurrentes, bueno, que "mañana a las 9"... "el viernes a las 5" y asi nunca vienen... se llama y nada, se lanzan la pelotita entre los que atienden... muy mal servicio, definitivamente!!
21/Abril/2009 a las 20:21
TV CABLE ha sido pesimo desde su inicio en el Ecuador, se ha dado casos que la gente recurre a las CAJAS PIRATAS para obtener una buena recepcion. Como que de pronto ahora se acordaron de quejarse de este servicio.
Seria importante que investiguen cuantas cajas de cable piratas circulan en los hogares ecuatorianos, pero como es costumbre, de ese mal puede ser que acusen al actual regimen.
23/Abril/2009 a las 10:35
Que pena que haya gente que no tenga un poquito de moral y aproveche de este tema para expresar sus tendencias políticas. Cabe recalcar que los problemas de tv cable se vienen dando desde hace mucho, pero mucho tiempo atrás, desde el 2006 que tengo contratado el servicio, siempre me han dado dolores de cabeza estos señores del grupo tv cable, así que no vengan con que por que ha tocado el estado o por que la revolicion ciudadana, eso es un tema totalmente aparte, esta empresa toda la vida a dado un servicio basura. Incluso faltan al reglamento del servicio de audio y video por suscripción, pues esta ley les exige incluir los canales locales en su red y en los mismos canales en los que se emiten estos canales y esta empresa nunca a incluido a los canales de la banda uhf, y esto no es reciente, sino desde siempre. Así que tan solo basta ver los comentarios de la gente que quiere hacer de esto un tema político para poder entender la calidad de sus comentarios. El Ecuador no esta mal solo por los gobiernos, sino también por su gente que piensa que los únicos que deben cambiar es el resto pero que "a mi ni me toquen"
27/Abril/2009 a las 12:37
no entiendo x que tv cable hace eso,...ami tambien de la misma manera llevo 2 semanas sin internet los he llamado para que vengan y dicen que vienen y nada despues los llame para crtar el servicio y nada,,,pareciera que fuecemos una burla para ellos
08/Mayo/2009 a las 17:40
YA NO TENGO TVCABLE POR QUE PARA MI COMO A USTEDES ERA PESIMO, PERO SI SE COMPARA CON TODAS LAS EMPRESAS INCLUSO TELMEX ES LA MEJOR TVCABLE LE CUENTO
CANCELE TVCABLE EN OTRAS OPERADORAS COMO ANDINANET PRIMERO PARA INSTALAR EL SERVICIO ME INDICAN EN 15 DIAS LABORABLES ADEMAS DE ESO COBRAN INSTALACION SIESQUE TENIA INTERNET CON OTRA OPERADORA ME DAN GRATIS EL INTERNET PERO TENGO QUE LLEVAR LA DOCUMENTACION DE CANCELACION ADEMAS DE ESO LLAMO Y LES DIGO QUE DESEO EL SERVICIO ME PIDEN EL TELEFONO Y ME INDICAN QUE HAY PUERTOS PERO NO SE SABE CUANDO MISMO ME INSTALAN SI CONTRATO IMAGINEN, BUENO PUNTO NET QUE CONTRATE Y EL INTERNET ESTUBO BIEN ME COBRARON DE INSTALACION 50 DOLARES Y MENSUALIDADES DE 34.33 POR CM128KBPS IMAGINEN, TELMEX PORQUE DA MEJOR VELOCIDAD CANCELE PUNTO NET PERO EL INTERNET NO ES COMO LO PINTA DE 500KBPS MI VELOCIDAD ES DE 200KBPS Y HASTA AHORA NO ME DAN UNA SOLUCION 2 SEMANAS, Y TVCABLE SEA COMO SEA ME ENVIABAN EL TECNICO AL SIGUIENTE DIA A SI ME DIGAN QUE ES OTRO PROBLEMA PERO IVAN.
BUENO SOLO LES CUENTO MIS ANECDOTAS Y MI EXPERIENCIA CON LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACION
26/Mayo/2009 a las 18:23
Señores,
Por favor, el servicio de estos, por decir lo menos, ignorantes e ineficientes no es de ahora, sino de siempre, justamente, es el servicio privado el que nos ha dado un terrible servicio (igual ó peor que el público), cobrando de paso valores altísimos, eso sí, que nadie controlaba, y con personal subcalificado que solo trabaja en función de su poco cerebro, y no en función del servicio a nadie.
Solo los ignorantes pueden culpar a un gobierno de estos temas, lo que se debe hacer y no hacen, es reclamar sus derechos como se debe, a estos explotadores de sus empleaduchos y del pueblo que inocentemente los sigue contratando.
Ojalá vendan esta empresa a un grupo internacional que tenga como prioridad y política la excelencia del servicio al cliente, esto no tiene nada que ver con política.
Slds,
David Fuentes
08/Junio/2009 a las 15:50
Yo pesar de q no estoy a favor del gobierno de turno, no creo q sea culpa de este, el servicio depende de muchos factores tecnicos que no vienen al caso, lo que si creo es q hay demasiados clientes q sobresaturan la red, deberian mejorar, dar mantenimiento a las redes, conozco muchas personas q tienen el servicio y estan conformes claro q de vez en cuando se va la señal, pero casi siempre tienen el servicio, yo tambien tenia tvcable hace algunos años, y era una porqueria a cada rato no habia canales, y actualmente como necesitaba el internet para mi trabajo, me fui por el internet q ofrece andinanet, pero igual a cada rato se desconectaba de la red, asi q decidi irme por el internet de tvcable, claro q tenia muchas dudas al respecto, pero me lo instalaron y hasta ahora estoy conectado hasta ahora unas 2 veces se me ha ido pero enseguida se ha arreglado el problema
sera q alguna vez tendremos una empresa q ofrezca los servicios de tv cable e internet q sean excelentes o por lo menos buenos?
30/Septiembre/2009 a las 22:06
Amigos
Si quieren "vengarse" colocando sus justos reclamos de TV Cable Les sugiero entrar en http://www.facebook.com/InternetGrupoTVCable o el portal de facebook, busquen a Internetgrupotvcable y coloquen los comentarios en su muro.
En esta pagina se dan de grandes prestadores de servicio cuando ya sabemos lo que realmente son.
Quejemonos es la unica manera de que se mejoren estos maltratos!
Gracias
09/Octubre/2009 a las 10:44
Como siempre el periodista comenta como si fueran muy perfectos "no mires la paja que esta en el ojo de tu hermano y mejor no ves la viga que hay en el tuyo".
Como tipico ecuatoriano reclama reclama reclama pero quisiera saber si cuando les toca servir son tan perfectos pues les digo resulta que la momento que les toca demostrar la calidad de servicio de sus trabajos o empresas misma ineptitud de la que se quejan o simples envidias que navegan entre sus mentes sera mejor empezar a mejorar.
25/Octubre/2009 a las 11:07
se tardan mucho en hacer las instalaciones yo ya estoy esperando mas de un mes y nada pienzo que es una burla por parte de esta empresa
31/Octubre/2009 a las 19:51
quciera que algunas novelas dieran en enel canal 2 como las sgts series: isa tk+, gat y dog, boob esponja, etc
sino no vamos a ver en tv
23/Diciembre/2009 a las 00:30
bueno.chicos y chicas... que les dire?.. la verdad el servicio es malo .. aunque por ahi dicen que el servicio en guayaquil es mejor que en el de quito... y no creo que tenga nada que ver el gobierno en esto.... aunque por ahi veo uno que otrito que a lo mejor se quedo sin trabajo por los arreglos de este gobierno... bueno a mi criterio es un buen gobierno!,, pero bueno al menos en quito les tengo la solucion a este problema... llamen directamente al personal tecnico ellos si saben darles solucion inmediata digiten el 6002400 ext 2840.. veran que si resulta yo lo hice y me atendieron de inmediato....
suerte!!!
23/Julio/2010 a las 15:04
El sentimiento aqui es general, hay unos pocos corresitas que quieren tapar el sol con un dedo, dedo que el mismo presidente les está metiendo por ..... Yo llevo un año de contrato de internet con el grupotvcable, y puedo dar fe de mas de 70 llamadas por telefono mias a quejarme, mas de 15 visitas a mi domicilio por parte de la gente de soporte tecnico, mas de 4 visitas de la gente que va a los postes, cambios de modem, cambios de acometida del edificio, y todo lo que se puedan imaginar. Y NO TENGO INTENRET
Si sumo la cantidad de tiempo diario que no dispongo a internet, supera dos meses de servicio, y?? si hagoun reclamo conseguire que me paguen 50 dolares y todo el tiempo y dinero que he perdido por no tener ese servicio?? quien me lo va a reponer.
No me cambio de proveedor por que?? por que adivinen quien es la competencia la CNT que es la misma m... o peor. El resto de proveedores truchos de intenret son empresas que subcontratan ancho de banda y los servicios de los proveedores grandes, y toda su "Plataforma" es un cuarto de 30 metros cuadrados.
Alguiensabe si hay algo como defensa del consumidor o algo, donde realmente se les pueda sacar plata a estos ladrones?