Una noche en la que la eficiencia, la distinción y la predilección por la excelencia se vivió el pasado jueves en las instalaciones del Centro Cultural Metropolitano, ubicado en el Centro Histórico de la capital. La corporación Ekos, mediante una alianza con la empresa Praxis, de Chile, estableció cuáles son las mejores empresas en calidad de servicio. Así, un total de 16 trofeos se entregaron en las categorías de servicios de libre compra y servicios bajo contrato.
En libre compra, la ganadora de la noche fue Oriflame, empresa que se llevó dos trofeos: el del sector belleza y como la mejor en su categoría.
"Este es un reconocimiento a un trabajo mancomunado. Un reconocimiento a todos nuestros vendedores independientes. Esta estatuilla significa, sobre todo, un reto para toda la compañía", manifestó Juan Carlos Arias, gerente general de Oriflame.
En la categoría de las empresas cuya modalidad de servicio se realiza bajo contrato, el ganador fue Banco Bolivariano, mismo que, al igual que Oriflame, ganó dos galardones: el mejor en servicios bancarios y el mejor de la modalidad bajo contrato.
"El Banco Bolivariano es una institución que apuesta por la gente. Esa misma gente es la que premia o condena nuestro trabajo. Este premio nos compromete de modo que, el próximo año, podamos volver a tener esta estatuilla en las manos", expresó Fernando Salazar, vicepresidente ejecutivo del banco.
Esta medición se realizó a través del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente, una metodología desarrollada en Chile y que se aplica en el Ecuador desde hace cuatro años.
Para determinar a las empresas ganadoras se realizaron un aproximado de 18 mil llamadas telefónicas en las que se consultó a los clientes sobre la calidad de servicio de las empresas. La encuesta tiene un 97% de confiabilidad.
Los ganadores se escogieron de entre unas 67 empresas. (SAM)
Los ganadores
En bancos, el primer lugar se lo llevó Banco Bolivariano, el segundo, Produbanco y, el tercero, Banco del Pacífico.
En salud privada, Humana fue la ganadora. Mientras que en tarjetas de crédito, Diners Club ocupó la primera plaza.
En telecomunicaciones la empresa ganadora fue Movistar. Mientras que en ropa ganó Marathon Sports.
reconocimiento especial para Emap-Q y Pharmacys por incrementar su índice de satisfacción y mejora en procesos, respectivamente.
En libre compra, Lan se llevó el primer puesto, en aerolíneas. Créditos Económicos fue primero en el sector electrodomésticos.
En comida destacó Pizza Hut, mientras que en farmacias ganó Cruz Azul.
Hora GMT: 06/Marzo/2010 - 05:03
